如何在换了公司的情况下催收并保持以债务人为中心的原则？

摘要：在换了公司的北京讨债公司情况下，催收款项并保持以债务人为中心的原则，需要注意以下4个方面：建立良好的关系、了解债务人的状况、采用灵活多样的催收方式、并在适当的时候给予妥善的建议和帮助。只有把债务人的诉求和需求放在第一位，才能更好地完成催收任务，同时增加企业的信誉度和口碑。

1、建立良好的关系

初次接触债务人时，需要重视人际关系的建立。通过与债务人互动沟通，真诚地了解债务人的实际情况，收集有用的信息和资料，为催收工作提供支持。以债务人为中心的原则体现在如下方面：

（1）以礼待人

在与债务人进行沟通时，语言表达要清晰且真诚，尽量避免使用过于生硬或刻板的用语，保持礼貌和尊重，以“尊重”和“信任”为前提，建立良好的人际关系。

（2）在债务人感受的情况下提供帮助

对于特殊情况下的债务人，应积极关注债务人的实际情况，了解其困难所在，并在债务人的感受下寻求并提供可能的帮助，债务人会感受到债主的人性化关怀，更加愿意配合还款。

（3）建立沟通渠道

催收人员应该在开展工作之前，留下自己的联系方式，为债务人提供多样化的沟通方式，让债务人清楚知道催收工作的进展情况。通过及时沟通并交流，让债务人认识到债主的责任感和使命感，同时增强债主与债务人之间的信任和合作关系。

2、了解债务人的状况

为了更好地实现以债务人为中心的原则，需要对债务人的实际情况有更为详细的了解，并根据债务人特殊情况制定相应的催收方案。

（1）详细了解债务人情况

刻意了解债务人的个人资料，在债务人入职申请、办理贷款或信用卡等手续时留意个人信息。在与债务人沟通时，了解债务人的职业、工作性质、收入水平、家庭状况等方面，以方便工作推进和调整。

（2）分析债务人情况，制定合理的催收方案

针对不同类型的债权，制定相应的催收方案。对于小额的债务，应采用快速、高效的催收方式；而对于大额的债务应全面分析债务人真实状况，寻求合适的解决方案。

（3）立足于债务人的实际情况，调整催收方案

在催收工作中，需要降低对债务人负面干扰：特别是在债务人有困难，但存在归还意愿的情况下。可以根据债务人的实际情况，制定特定的优惠活动，增加债务人的还款意愿和信心，同时也稳定了公司的资产风险。

3、采用灵活多样的催收方式

在催收工作中，可以采用多种不同的方式和工具，根据具体情况灵活使用，找准有效的催收方式。

（1）电话回访（缩短通话时间）

采用电话沟通，快速获取所需信息。可以将此项工作分时段、计划好，明确催收目的、记录重要信息，并保持良好的沟通态度，以达到债缩小倍数的目的。

（2）外访和勘查（个人家访、商户访问）

通过外访以了解债务人的实际情况，并采取相应的催收策略。勘查场合，应注意保护债务人的隐私，同时避免对债务人造成困扰。

（3）邮件或信函

在信函中提供鼓励、支持和协助。以“好的习惯、良好的记录、合法的帮助、恰当的建议和慷慨的支持”为基础，尽可能地应对债务人。采用邮件的方式也会给债务人一种亲切感，同时让债务人清楚知道催收工作的进展情况。

4、在适当的时候给予妥善的建议和帮助

在催收的过程中，债务人可能遇到各种各样的问题和困难。作为催收人员，需要综合考虑债务人实际情况，时时调整催收策略，并在适当的时候给予妥善的建议和帮助。

（1）寻求解决方案

在催收工作中，应以解决问题为主要目标，根据不同的情况寻找合适的方式解决问题。帮助债务人制定还款计划或推荐合适的金融产品等，都是有效的解决方案。

（2）引导债务人如何行动

适当引导债务人，告诉债务人怎样才能避免再次陷入同样的债务。告诉债务人重要的还款及资金的注意事项，是给予债务人更多帮助的重要手段。

（3）在适当的时候给予优惠及协议

在债务人在公司贷款或信用卡等，可以给予优惠或者协议，增加债务人的支付意愿，同时也给予了债务人一定的帮助，为公司的长久发展奠定了基础。

文章总结：以债务人为中心的催收原则，是公司催收工作有效展开的关键。在集中催收的过程中，催收人员要建立良好的关系、了解债务人的状况、采用灵活多样的催收方式，并在适当的时候给予建议和帮助。唯有由债务人出发，以债务人为中心，才能更好地完成催收任务，同时也能增加企业信誉度和口碑，保护企业资产的安全。

情况下债务人催收