顺丰催收检讨：员工不得借职务执行催收任务

摘要：顺丰催收近期发生员工个人借职务执行催收任务的深圳要账公司事件。针对此事，公司对于员工不得借职务执行催收任务进行了检讨，并作出详细规定。本文从四个方面对此事件做详细阐述：背景、问题、解决方案、未来规划。指出顺丰催收在处理此事时，以保护消费者权益为重要考虑因素，规范了催收流程，对于客户隐私保护做了更加严格的操作。在处理类似催收事件时，顺丰催收将更加注重员工敬业操守，规范催收流程，减少类似事件的发生。

1、背景

顺丰催收是北京收账公司顺丰集团旗下的金融类子公司，常年为消费者提供逾期账款管理、诉讼管理、债权催收等服务。然而，近期，顺丰催收出现了一些员工个人借职务执行催收任务的事件，引起了社会关注。这些员工行为不当，可能会让企业失去客户信任，对于企业形象、利益产生严重的影响。

2、问题

员工个人借职务执行催收任务，意味着一定程度的利益冲突，同时也存在一定法律风险。高压催收环境下，员工过于追求业绩，容易采用一些不恰当的手段，如威胁、恐吓等手段，从而侵害消费者合法权益，损害公司形象。对于员工违反公司规定的行为，公司需要有明确的处理措施，同时也需要对于员工进行相关的培训和引导，让员工理解合理的催收行为对于公司和消费者的双赢意义。

3、解决方案

为了完善催收流程，规范员工行为，公司从多个方面出发制定了一些具体的方案和措施：

（1）加强员工教育和引导

公司加强了对于员工的宣传教育，提高员工催收意识，加强消费者合法权益保护教育。同时，对于员工的违规行为，公司也将根据情节轻重进行处罚，并对员工开展常规的培训引导。

（2）将催收流程规范化

公司建立了一套完整的催收流程，在催收过程中，要求员工坚守人民银行征信中心的催收规范，要求员工与消费者建立友好的沟通关系，维护好消费者的合法权益。

（3）加强技术保障

公司着力打造全流程信息化催收工具，包括自动语音识别催收、任务自动派单、催收轨迹记录等。实时监控员工行为，对于有问题的员工及时进行指导和纠正，防止类似事件的再次发生。

4、未来规划

针对类似事件，未来顺丰催收将继续加强员工培训和引导工作，让员工能够真正理解法律风险和消费者权益保护的重要性。同时，公司将进一步优化催收流程，提升客户体验，让所有消费者都能够感受到顺丰催收的专业与诚信。

结论：顺丰催收检讨员工不得借职务执行催收任务，是对于整个金融服务行业的一个有益的探索和实践。公司坚持以保护消费者权益为重要考虑因素，规范了催收流程，对于客户隐私保护做了更加严格的操作。在处理类似催收事件时，顺丰催收将更加注重员工敬业操守，规范催收流程，减少类似事件的发生。

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