北京要账公司：七七钱包催收服务经验分享

七七钱包是一个集钱包、理财、借款为一体的移动支付平台，在移动支付领域拥有较高的知名度。七七钱包借款业务的快速发展也促进了催收服务的日益活跃。在催收服务中，七七钱包注重与客户的沟通，采取多种催收方式，坚持诚信原则，提供优质的催收服务，取得了良好的口碑。本文将从四个方面对七七钱包催收服务经验进行分享。

1、催收方式的多样性

七七钱包的催收团队主要采用电话催收、短信催收、信函催收、上门催收等方式。其中，电话催收是主要方式，可实现对客户的快速联系与互动。在电话催收中，七七钱包催收团队不仅注重语言的表达，还注重催收方式的灵活性。如果客户因为忘记还款时间而拖欠，催收人员会在电话中进行友好的提醒，耐心解释还款计划和罚息的情况，帮助客户了解还款的重要性。如果客户在电话中表现出无法偿还借款的困难，催收团队也会多方面考虑，有针对性地提供可行的还款方案，力图使客户得到帮助及时解决问题。

在发送短信时，催收团队不仅注重短信的内容及时性，还注重短信的语气和态度。短信的语气应该友好，态度应该耐心。短信中的内容可根据客户的具体情况进行个性化处理，更容易引起客户的注意。

另外，信函催收和上门催收的方式在七七钱包的催收服务中也得到了很好的发挥。客户可以通过邮寄或门到门等方式把催款信息传达给客户，并有效提高了催收的成功率。

2、诚信原则的坚持

在信息技术高度发达的时代，诚信原则的重要性让人们重新认识到。在七七钱包的催收服务中，诚信被视为基本原则和底线。具体来说，七七钱包催收团队不会采用玩弄文字游戏的方式欺骗客户，不会采取利用第三方企业恶意催收客户等不正当的手段。相反，催收团队在催收客户时坚持真实性、合法性和公正性，把诚信原则贯穿到服务中的方方面面。

同时，催收团队还注重与客户的沟通，努力搭建双方可以协调解决问题的平台。催收人员在与客户的对话中重视客户的诉求和经济实际情况，为客户找到合适的还款方案。

3、服务的贴心性

七七钱包注重为客户提供优质的催收服务。在客户拖欠还款的情况下，七七钱包催收团队会采取适当的方式去沟通和解决问题。催收人员在电话催收中，会在催收之余向客户询问健康、生活、工作等状况，并默默记在心中。催收人员在催收近期还款时，为客户送上节日祝福，提高客户的归属感和信任感，让客户对催收人员产生好感，主动缩短拖欠时间。

此外，七七钱包催收团队还提供线上缴纳还款的服务。在客户无法准时到达线下还款点的情况下，可以利用线上支付渠道还款，提高客户还款的便捷性和时效性。

4、团队的专业性

一个高效管理的团队是成功催收的保障。七七钱包催收团队的成员都是经过专业培训的，他们懂得客户心理和债务法律法规，能够更好地理解客户的需求、提供合适的还款方案，从而增加成功催收的可能性。

在催收过程中，七七钱包催收团队充分秉承“客户第一，解决问题”的原则，对催收信息进行周密的分析和处理，保证信息的准确性和及时性。催收团队还与其他部门的密切协作（如风控团队），确保整个催收过程的效率性、科学性和合法性。

总之，在七七钱包的催收服务中，催收团队注重与客户的沟通和合作、把诚信原则贯穿到服务中的方方面面、提供贴心的服务、具备专业化的催收能力。这些经验的分享，对其他金融企业的催收业务发展具有借鉴和启示作用。

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