北京讨债公司：催收合法，哪些行为符合规定？

讨债员2024-07-0161

摘要：催收是北京要账公司银行和金融机构等贷款方追讨欠款的一种方式。但是，催收工作需要遵守相关法律规定和行业准则。在这篇文章中，我们将从以下四个方面详细解析符合规定的催收行为：合法催收程序、文明催收方式、信息获取合规、纠纷解决合法。

1、合法催收程序

在进行催收之前，债务人必须透过书面通知等方式告知其应还款事项。适用于法定方式对债务人发布催收通知，比较常见的方式有面谈、电话通知、发送短信或邮件等。通知中相关信息必须真实，确切地包括债务金额、时间表、滞纳金等。正确、规范的催收通知内容的传递可最大限度地降低后续催收纠纷。

在进行催收过程中，催收员应按照要求提供有效的债权人和债务人的身份信息，同时还需斟酌表达方式和措辞，不得恐吓、诈骗等违法手段。催收期间，根据中国人民银行发布的《不良资产处理条例》规定，单位和个人在本人所属地和债权债务发生地的人民法院都有申请财产保全的权利，催收员应尊重债务人人身、财产安全和合法权益。

催收人员和机构须遵守中国银行业协会发布的《银行业催收行为规范》、《金融催收行业自律规定》等行业规范。同时，各类催收机构应加强内部管理，不断提升内部制度的完善性、规范性和透明度，加强员工培训，引导员工健康合理地工作，杜绝违规催收行为。

2、文明催收方式

在催收过程中，催收员应优先选择合法、公正的方式。银行业催收行为规范明确规定,北京讨债公司催收员应斟酌表达方式和措辞，不得以任何方式恐吓、辱骂、威胁或者使用暴力、侵犯债务人人身、财产安全。

催收员应遵守工作纪律和礼仪，文明催收，根据债务人还款意愿和财务状况进行适当的提示和协商，寻找和谈判合理的还款方案。催收人员需始终实行专业职业道德，不得利用债务人的财务困境谋求不当的个人利益。

同时，在进行催收时，催收人员应与债务人坚持“面子子有，脸面子有，债务人有信用” 的原则，不可以对债务人进行口头或者书面的人身攻击，不耐心、不尊重、不善意，甚至威胁、恐吓、辱骂、哄骗或利诱等暴力手段。

3、信息获取合规

在催收过程中，债务人的个人信息及其衍生信息是非常重要的，并且必须符合相关法律规定。催收人员和机构必须在遵守债权人或者金融机构内部规定的前提下合规获取相关信用、资产信息，包括债务人的身份、联系方式、经济收入以及债务人名下的任何财产等重要信息。

在信息获取方面，银行业催收行为规范要求，催收机构不得采取获取信息的不正当方式，比如向不良资产承购方恶意揭示其客户贷款信息，乱捕取客户信息等。此外，也不得以虚假或者误导性方式获取债务人信息。

除此之外，催收人员还须在获取信息前向债务人提供或告知获取信息的目的、范围及后续任何过程，避免随意泄露个人信息。信息保护是金融服务行业的根本，催收人员应该切实履行保护债务人个人信息的职责和义务。

4、纠纷解决合法

催收过程中难免会涉及到涉嫌违法或者引起纠纷的情况。针对有争议的债权纠纷，银行业催收行为规范要求，当债务人对利息、费用、担保等方面存在异议时，应当及时回应并依据归档建档手续进行验证沟通，寻求解决方案。债务人有权利对相关催收行为提出合法申诉，选择向银行业协会、银行在本人所属地和债权债务发生地的人民法院等受理部门提出投诉、申诉或者诉讼。

在催收过程中，应坚守合法、规范、专业和道德上的多个底线，确保行为合法合规，积极推进“文明催收”，营造和谐的催收环境。

综上所述，催收行业需要坚持依法合规，文明合理执法的原则，深入推进规范化、专业化和阳光化的催收服务模式，避免不良情况的发生。