北京收账公司：催收职场观：如何在压力中保持理智？

摘要：

在催收职场中，压力是常态，如何在压力中保持理智？本文从身体、心理、沟通、行动四个方面，详细阐述了如何在催收职场中保持理智。

1、身体

良好的身体状态是保持理智的重要保障。催收职业本身较为单调，坐姿、肢体等久坐长时间会产生不适。因此，要保持活力与体能，需要注意以下几点：

第一，多做身体运动。平时可以选择上下楼梯、散步、跑步、游泳等有氧运动，让身体得到伸展和锻炼，增强体质，减轻身体疲劳；

第二，注意饮食均衡。尽量少吃垃圾食品和过多的红肉，增加蔬菜和水果等富含营养的食品摄入量，避免在工作时因身体调节不好而影响工作效率；

第三，充足的睡眠质量。睡眠是身体恢复与修复的过程，建议保持良好的睡眠习惯，做到早睡早起，保持充足睡眠时间和质量。

2、心理

良好的心态是保持理智的必备条件。在催收职场中，面对恶意欠款人的嘲讽，可能会对催收员的心态造成影响。因此，要保持平常心态，需要注意以下几点：

第一，坚定信念。催收员需要相信自己的能力和价值，坚信自己做的工作是有必要的和有尊严的。并且，要时时刻刻提醒自己，不要让欠款人的情绪影响自己；

第二，保持良好的情绪。情绪是人的内心状态，需要自己来掌握。在催收中，不可过于激动或沮丧，要保持微笑、平静地面对所有患者。坚信自己的努力会有回报，让自己的情绪保持良好；

第三，寻求帮助。如果困扰比较大，可以寻求医生、咨询师、导师和同事的帮助。集思广益，不同的意见与建议可以为心态调节提供多样化的方式。

3、沟通

保持理智需要良好的沟通技巧。催收员的职责不仅仅是追回欠款，还需要与欠款人保持良好的沟通，以加快解决问题的速度。因此，要注意以下几点：

第一，站在对方的角度去看问题。在与欠款人沟通时，要尽量站在对方的立场看待问题，理解对方的情况和心态，找到双方都能接受的解决办法；

第二，用正确的语气表达自己的意思。语气要坚定而又温和，和欠款人保持良好的沟通关系，尽量避免发生不必要的冲突。同时，在口头沟通中，要尽量用一些有效的、能减少冲突的沟通技巧；

第三，多用肢体语言交流。沟通不仅仅是口头上的交流，还包括肢体上的交流。催收员要用正确的肢体语言来表达自己的意思。

4、行动

实践出真知，在催收职场中，行动是保持理智的重要途径。因此，要注意以下几点：

第一，理性分析案件。每一笔案子其实是有规律的，催收员要对案件进行理性分析，找出分析规律，不断总结经验，以寻求最优解；

第二，严格执行流程。催收流程可能是机构内部制定的，也可能是由业务部门制定的。在执行时，催收员需要遵循流程，不得随意改动；

第三，坚持计划。催收是一项需要不断积累和努力的职业，催收员需要不断制定计划，并且坚持执行计划。计划一旦确定，就不要轻易改变。

总结：

在催收职场中，保持理智是一种必备的能力。要想保持理智，需要从身体、心理、沟通、行动四个方面方面入手，通过身体、心理的调节、沟通技巧的提升和行动的实施，来增强自己的理智保障。在压力下，保持理智才能更好地解决问题，才能不断提升自己的能力，从而取得更好的业绩。

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