北京收账公司：外催短信撰写实操：提高催收成功率的三大技巧

讨债员2024-03-0998

催收是北京要账公司很多企业需要面对的北京讨债公司难题，外催短信是其中的一种催收方式，使用恰当的短信撰写技巧可以提高催收成功率。本文将从四个方面，详细阐述外催短信撰写实操：提高催收成功率的三大技巧。

1、抓住用户痛点

在外催短信撰写中，抓住用户痛点是至关重要的。用户催收路线是个过程，随着催收次数越来越多，消费者对催订单位的抵触情绪也越来越强，如果在用户痛点的处理上做得不够准确，可能会对短信的接受程度和催收质量产生一定的影响。因此，撰写外催短信时，与其直接告知用户应还款项的金额，不如结合案例或之前还款的记录等信息，精准找到欠款者的痛点，通过语言的刺激引导其进行还款。

与此同时，在撰写短信时还需要注意一些细节问题。比如注意短信的分段，避免写出过长的文字，不仅难以阅读，而且在发送中也容易出错。另外，使用标点符号，控制好语气，存在对方需要阅读文字后回复的情况下，短信内容一定要简短易懂，否则对方可能会一直不理睬，从而导致催收无法进行。

要点：

1、抓住用户痛点，结合案例或之前还款的记录等信息。

2、注意短信的分段，使用标点符号控制好语气。

3、短信内容要简短易懂，容易阅读理解，不要过长。

2、体现企业公信力

在外催短信撰写中，体现企业公信力也是十分重要的。虽然短信只有几十个字，但它是代表企业形象的重要一环，通过字里行间来反映出企业的形象，从而吸引消费者的注意。因此，撰写外催短信时，应该着眼于提升企业的形象，从语气、措辞、格式等方面着手，体现企业专业性和诚信度。在口语措辞上，应该以诚实、温和的语气对待 customers，尊重其个人权利。在排版方面，需要使用统一的企业字体，注重文字排版大小与颜色，增加短信的正规程度。

值得注意的是，在体现企业公信力过程中，不要将过多的推销语言加入短信内容中，可能会让消费者感到烦扰而产生更强的抗拒心理，从而导致催收无法进行；同时，也不建议使用受众不喜欢的催收手法，如通过威胁、诈骗等方式来催收。只有在真正让消费者感到需要解决的问题时，采用儒商的方式使其愿意还款，才可达到催收效果。

要点：

1、体现企业公信力，注意语气、措辞、格式等方面

2、使用统一的企业字体，注重文字排版大小与颜色，增加短信的正规程度。

3、不要将过多的推销语言加入短信内容中，避免触犯消费者的敏感神经，同时也要避免使用受众不喜欢的催收手法。

3、采用个性化催收

针对不同类型的欠款者，个性化催收是一个十分有效的方式。即为一些表现好的用户，采取动态调整计划，让他们更容易还款，而对有违规行为的用户，采取相应的催收方式，倒逼他们及时还款。例如，对于不按时还款的用户，我北京收账公司们可以采取“先警告后罚款”的策略，让他们明白逾期的严重后果，并让他们后悔没有按时还款；而对于一些表现良好的用户，我们可以发给他们一些免息的优惠券，让其在下次还款时减免部分利息，由此培养出良好的还款规律。

除此之外，在实际的催收过程中，以下几种方式也能起到一定程度的扶持作用。