北京讨债公司：电话催收：情技双丰收

摘要：

电话催收作为贷款、信用卡等金融领域内必备的一环，早已成为现代化商业社会中不能缺少的一部分。本篇文章探讨了北京要账公司电话催收工作中需要注意的“情”“技”“双丰收”这三个方面。在“情”方面，电话催收员需要具备良好的沟通能力和同理心，疏通被催收者的情绪，化解紧张局面；在“技”方面，电话催收员需要懂得时机的把握、合理的催款方式和对话技巧，从而达到催收的目的；在“双丰收”方面，则是北京收账公司通过保持良好的客户关系，不仅完成催收任务，也能促进日后的金融合作，实现互惠互利。本文希望能够为从事电话催收工作的人员提供一些帮助和指导。

1、情之妙用——电话催收员的沟通艺术

工作中，电话催收员需要遇到各种各样的催收者，有故意不还款的，有因为特殊原因无法按期还款的，还有因为各种客观、主观原因导致账单漏扣的。因此，电话催收需要一定的沟通技巧。

首先，电话催收员需要亲和力强，善于倾听，为被催收者提供心理支持；其次，需要适当表现同理心，了解被催收者处境，帮助解决问题；最后，还需要根据不同的个性化情况制定针对性的催收方案，以达到最好的沟通效果。

总之，情感上的理解和支持，可以帮助客户放下心防，顺畅地实现催收流程。

2、技之高明——电话催收技巧的应用

电话催收中，技巧是非常重要的。电话催收员需要懂得如何制定合理的催收方案和对话策略，以有效地促使客户提高还款意识和完成还款。仅靠吓唬、对质，是很难达到催收目的的。

针对不同的催款对象，电话催收员需要使用不同的催收技巧。例如：

针对恶意拖欠的客户，需要采用严峻的口吻、也可以采用恐吓或者诉讼等手段；

针对独立自主无法按期还款的客户，可以采取暂缓还款利息、降低还款比例或者延长还款时间等方式来协商，以此争取更多的还款时间；

针对小额逾期的客户，可以采用亲切的语气，建立良好的信任关系，以此松动被催收者情况，出现还款倾向。

3、双丰收之道——电话催收与客户合作

电话催收的目的当然是完成催收任务，但是，如果只是单纯地完成任务而忽略了建立良好的客户关系，那么，就会遗憾地错过一个优质的客户，而这个客户可能在未来成为银行发展的重要人士。

因此，电话催收员需要懂得及时保持良好的客户关系，定期进行信息更新、提供专业理财建议，以此建立客户对银行的信任感，从而为后续的金融合作铺平道路。只有通过长远的合作，才能真正实现“双丰收”。

4、总结

电话催收虽然往往被认为是靠“个人英雄主义”来完成的，但其实电话催收工作也是一个综合性强的工作。电话催收员需要具备良好的沟通能力和情感保障，才能在工作中有效地促进客户的还款率，实现银行金融的长远发展。因此，在今后的工作中，电话催收员需要不断提高专业技能和服务意识，才能更好地完成工作任务。

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